近日，济南市教育局发布《关于表扬全市教育系统市民服务热线和信访工作表现突出集体和个人的通报》，我校凭借在市民服务热线和信访工作中的扎实举措、显著成效，获评2025年度全市教育系统市民服务热线和信访工作表现突出集体，杨静同志获评表现突出个人。

2025年，我校始终坚持以人民为中心的发展理念，以党建为引领锚定信访工作正确方向，将热线和信访工作作为回应师生家长关切、化解各类矛盾、提升教育服务质量的重要抓手。学校构建了“书记校长负总责、分管领导具体抓、各科室协同办”的责任体系，创新构建“前置排查-快速响应-跟踪回访”闭环工作法，开通多渠道咨询反馈途径、引入信息化管理系统，组建专业队伍并强化服务能力培训；聚焦师生急难愁盼，对重点内容实行“一案一专班”攻坚破解，比如：在退休老师子女生活补助问题中，统筹协调完善材料、推动问题妥善解决；在退休老教师荣誉证书相关问题中，细致复查档案、补发更正证书并上门家访送达；在退休老师独生子女证补办问题中，积极协调相关流程并引导合法维权；在食堂员工欠薪问题中，多次参与调解、促成工资事宜圆满解决；在家长反映的食堂菜品、校园管理等民生诉求中，快速开展调查整改、及时反馈处置结果。严格落实“快接快处”机制，精准回应招生政策、后勤服务等各类咨询反映，切实将党组织的政治优势、组织优势转化为问题化解的工作优势，全面提升群众满意度和问题解决率，为校园和谐稳定筑牢坚实保障。

杨静同志作为学校热线办理与教育综合治理骨干，深耕岗位7年，始终以高度的政治自觉履职尽责、担当作为。她坚持把党的领导贯穿工作全过程，深度融合党组织部署与“领导包案”制度；积极协助构建上下联动的信访工作组织体系，牵头组建专项攻坚小组和校园调解骨干小队，推动多部门协同联动；创新提炼闭环工作法、梳理标准化处置流程，全年的热线办理实现了响应率、办结率、满意率均达100%；打造“党建+信访”“温情调解”“法治+人文”特色治理模式，以专业的素养、务实的作风和暖心的服务高效化解各类矛盾诉求，充分展现了热情服务和真心解决问题的工作风貌。

此次获评，是对我校热线办理工作成效的充分肯定，也是对杨静同志深耕一线、履职担当的充分认可。我校将珍惜荣誉、再接再厉，以此次表扬为契机，进一步提高政治站位、强化责任担当、创新工作方法，持续深化家校社沟通机制，优化闭环工作法与信息化管理体系，不断提升工作专业化、规范化水平，用心用情解决好师生家长关心的教育热点难点问题，全力打造有温度、有效能的回园服务品牌，为学校教育高质量发展、为济南教育强省会建设贡献更多力量！

图文：王松

初审：杨静

复审：腾兴龙

终审：李静